Ana içeriğe atla
Oyun durumu:: Geliştirmede

Hesap Silme Talebi

HeusMt2 hesabını silme talebinin adımları: kimlik doğrulaması, işlemin süresi, hangi verilerin silindiği ve yasal olarak saklanması gerekenler.

Hesabını silmek için kayıtlı e-posta adresinden iletisim@heusmt2.com adresine “Hesap silme talebi” konulu bir ileti gönder. Kullanıcı adını yaz; şifreni ve karakter silme kodunu gönderme.

Kayıtlı adrese bir onay sorusu yollarız. O adresten gelen onay yanıtı sahiplik doğrulamasında kullanılır. Kayıtlı adresine erişemiyorsan destek kanalına durumu bildir; kimlik doğrulama yolu ayrıca değerlendirilir.

Talep en geç 30 gün içinde işlenir. Hesap ve karakter verileri silinir ya da kimliksizleştirilir. Aşağıdaki kayıtlar hesap silindikten sonra da yanlarında yazan süre dolana kadar saklanır, süre dolunca silinir:

  • Yaptırım (ban) kayıtları: yaptırım sürdüğü sürece ve sona ermesinden sonra 2 yıl.
  • Mağaza işlem kayıtları: işlem tarihinden itibaren 10 yıl (satın almanın ispatı).
  • Rıza ispat kaydı: hesap silindikten sonra 3 yıl.
  • Destek talepleri ve yazışmaları: talep kapandıktan sonra 1 yıl; hukuki bir uyuşmazlık sürüyorsa uyuşmazlık sonuçlanana kadar saklanır.
  • Oyun içi olay ve güvenlik kayıtları: kaydedildikleri tarihten itibaren 90 gün; oyun içi sohbet kayıtları en fazla 90 gün.
  • Yang hareket defteri (IP içermez): 12 ay canlı tutulur, ardından aylık arşive alınır; işlem tarihinden 2 yıl sonra (aylık arşivlendiği için en geç 1 ay içinde) arşiv dâhil silinir.
  • Lonca kasası hareketleri (IP içermez): işlem tarihinden 2 yıl sonra silinir (arşivlenmez).

Tüm saklama süreleri KVKK sayfasındaki tabloda yazılıdır. Silme işleminin kapsamı ve saklanan kayıtlar talebin sonucunda bildirilir.

Bakiye iadesi yoktur. Hesap silindiğinde hesaptaki Ejderha Parası (EP), Marka ve diğer tüm bakiyeler ile teslim alınmamış eşyalar (Nesne Market Deposu'nda bekleyenler dâhil) da silinir; bunlar için iade yapılmaz.

Silme geri alınamaz. Oyun içindeki karakter silme kodu yalnız karakter silmek içindir; hesabın silinmesi anlamına gelmez. Silinen kayıtlar yedek kopyalarda bir süre daha kalabilir: yedek kopyalar düzenli olarak yaklaşık 14 günde döner; bir yedekleme başarısız olursa kurtarma için en son sağlam kopya daha uzun tutulabilir. Ayrıca alınmış yedekler için silme doğrulaması bu sayfada taahhüt edilmez.